Foire aux Questions

À quelle heure pouvons-nous avoir accès à notre chambre?

L'heure d'arrivée est 15h. Si vous arrivez plus tôt n'hésitez pas à passer à l'hotel déposer vos bagages,  il nous fera plaisir de les garder si vous souhaitez commencer votre exploration de la ville.

 À quelle heure devons-nous quitter notre chambre?

L'heure de départ est 11h.                                                                                          

Est-ce que l'hotel dispose d'un réseau Wifi?

L'hôtel offre le WIFI gratuitement dans toutes les chambres, ainsi que dans les aires communes

Servez-vous le petit-déjeuner et, si oui, à partir de quelle heure ? A quel prix ?

Nous offrons un petit-déjeuner sous forme de buffet continental, tous les jours de 8:00 à 11:00 au prix de 14$ + taxes. Vous y trouverez un choix de boissons chaudes, pains, cereales, fruits frais, fromage, charcuterie, jus de fruit et ainsi que nos viennoiseries cuites sur place tout les matins. 

Y a-t-il un ascenseur dans l’hôtel?

L'hôtel ne possède pas d'ascenseur mais nous nous ferons un plaisir de monter vos bagages en chambres. 

Y a-t-il un espace de travail dans les chambres?

Toutes les chambres disposent d'un bureau ou d'une table. 

Où pouvons-nous stationner notre véhicule?

Directement derrière l'hôtel, nous disposons d'un stationnement (payant et sur réservation).

Peut-on venir avec notre animal de compagnie?

Les animaux de compagnies ne sont pas autorisés à l'hôtel.

Puis-je demander un lit supplémentaire dans une Chambre? 

L'Hôtel n'offre pas de lit d'appoint, le nombre maximum d'occupants par chambre est précisé dans la description des chambres

Offrez-vous des rabais pour les membres CAA/Age d'Or?

Nous ne possédons pas de rabais pour les membres CAA/Age d'Or

Quelles sont vos conditions d’annulation?

- Tarif Régulier : 

Annulation entre la date de réservation et 4 jours avant la date d'arrivée - frais : 20$ plus taxe
Annulation entre 4 jours et la date d'arrivée - 100% du séjour chargé                                                                      

- Tarif Non-Remboursable : 

Dès que la réservation est confirmée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. 

Le montant total du séjour ainsi que les taxes (considéré comme dépôt) seront immédiatement chargés sur votre carte de crédit sans aucune possibilité de remboursement et ce pour quelque raison que ce soit.

Pouvez-vous nous recommander des restaurants situés à proximité de l’hôtel?

Pour voir la liste des restaurants que nous recommandons, visiter la section "Carnet d'adresses" de notre site internet. Ceci dit, il nous fera plaisir de discuter des différentes options offertes pendant votre séjour ainsi que de réserver une table pour vous.

Puis-je fumer dans l’établissement?

L'hôtel est strictement non-fumeur que ce soit à l'intérieur ou dans les aires communes extérieurs

Est-ce qu'il est possible d'ajouter un lit bébé dans la chambre ?

Nous mettons à disposition,  dans certaines catégories de chambres, des lits pour bébés. Cet équipement (1 lit bébé par chambre) doit être réservé en même temps que la chambre. Ce service est offert gratuitement.

Catégories de chambres dans lesquelles un lit bébé peut être installé : Chambres Supérieures, Suite Junior et Suite Junior avec deux Lits Queen.

Avez-vous des chambres communicantes ?

L'hôtel ne dispose pas de chambres communicantes. Toutefois, en réservant nos 2 chambres standards ou nos deux suites junior avec 2 lits queen, vous serez seuls à votre étage.

Les chambres ont-elles un coffre fort ?

Les chambres n'ont pas de coffre fort.

Quel est l'aéroport le plus proche ?

L'aéroport le plus proche est l'Aéroport Québec Jean Lesage (YQB) et le moyen le plus rapide pour s'y rendre ou d'en venir est de prendre un taxi. Le coût est de 35$, c'est un tarif fixe. 

Quel est la gare la plus proche ?

La gare la plus proche est la Gare du Palais et le moyen le plus rapide pour s'y rendre ou pour en venir  est de prendre un taxi. Le coût est d'environ 10$ le trajet.

Est-ce que l'hôtel est situé dans le Vieux-Québec

Nous sommes au cœur du Vieux-Québec, juste derrière le Château Frontenac à distance de marche des tous les points d'intérêt de la ville

Je souhaite modifier ou annuler une réservation, qui dois-je contacter ?

Pour modifier ou annuler une réservation, utlisez le même moyen que celui utilisé pour réserver. Important pour les réservations faites auprès d'intermédiaires (Expedia, Hotels.com etc…) veuillez utiliser directement leur plateformes internet ou communiquer directement avec le centre d'appel de l'intermédiaire auprès duquel vous avez fait la réservation. 

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel avant mon check-in ou après mon check-out ?

Il nous fera plaisir de garder vos bagages avant le check-in ou après le check-out.

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site internet ou nous contacter par téléphone. En contactant l'hôtel vous est certain d'obtenir le tarif le plus avantageux et d'avoir accès à l'ensemble des chambres disponibles.  

Quelles cartes de crédit  acceptez-vous à l'hôtel ?

Visa, Mastercard, Diners Club et Discover.

Est-il possible de choisir ma chambre ?

Si vous souhaitez une chambre spécifique, faites-nous part de votre préférence au moment de la réservation, sans vous promettre que vous aurez cette chambre, nous ferons au mieux en fonction des disponibilités au moment de votre séjour pour répondre à vos attentes. 

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Nous contacter

Par Téléphone: +1 418-694-1884

Par courriel: info@lhotel.ca

Une question fréquemment posée Consultez notre F.A.Q