CoVid-19

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Recommençons à sourire en pensant à demain

... mais continuons à gérer cette crise avec sérieux et rigueur. 

Vous trouverez ci-dessous la façon dont nous gérons cette crise depuis le début, nos mesures de sécurité sanitaire et nos règles de propreté, les nouveautés qui vous attendent pour cet été,  ainsi que les modalités d'annulation des réservations en cours et à venir. 

Les mesures de sécurité sanitaire mises en place à Château Fleur de Lys - L'HÔTEL. 

Pour établir ce protocole nous nous sommes basés sur les recommandations de Santé Canada, celles de la direction nationale de la santé publique du Québec, ainsi que sur les pratiques en cours dans des grands groupes hôteliers dans le Monde entier. Nous avons testé ce protocole auprès d'un échantillon représentatif de 110 de nos clients (Québécois, Ontariens, Américains), 83% l'on trouvé TRES SATISFAISANT et 16% SATISFAISANT par 16% d'entre-eux. 

•Installation Distributeurs de produit désinfectant à tous les endroits stratégiques de l'hôtel

Écran de protection à la réception

•Rappel des règles de distanciation sociale

•Procédure stricte de nettoyage et de désinfection des chambres après le départ de chaque client

Désinfection et lavage des protèges-matelas et protèges-oreillers après le départ de chaque client.

Désinfection et mise en quarantaine pendant plusieurs jours des oreillers après le départ de chaque client.

Possibilité d’acheter un oreiller neuf (avec lequel vous pourrez repartir)

•Interdiction au personnel de pénétrer dans les chambres et les véhicules des clients 

•Procédure stricte de nettoyage et de désinfection des parties communes et de leurs équipements

•Remplacement du buffet petit-déjeuner dans le salon par un service de petit-déjeuner en chambre

Réaménagement et limitation du nombre de place dans les espaces de relaxation, salon, terrasse

Accès à l'hôtel strictement limité a sa clientèle et son personnel.

Pour rappel, la propreté et l'hygiène ont toujours été une priorité absolue pour nous. Grâce aux efforts de Sabrina, notre gouvernante depuis 2015, et de son équipe, l'hôtel a atteint des taux de satisfaction en la matière de 99% (ReviewPro) et une note de 5 sur 5 sur TripAdvisor depuis plusieurs années.



Communiqué du 28 Mars 2020 : L'hygiène et la propreté, une priorité depuis toujours. 

Depuis que nous avons repris l'hôtel en 2014, la propreté et l'hygiène ont toujours été une priorité absolue pour nous. Grâce aux efforts de Sabrina, notre gouvernante depuis 2015, et de son équipe, l'hôtel a atteint des taux de satisfaction en la matière de 99% (ReviewPro) et une note de 5 sur 5 sur TripAdvisor depuis plusieurs années.

Nous savons que les tapis peuvent être une source d'inquiétude pour certains. Quatorze de nos seize chambres sont équipées de planchers en chêne véritable, nettoyés quotidiennement. Seules nos deux Suites-Junior 2 lits Queen, rénovées en 2017,  sont équipées de moquette rase. Les moquettes de ces chambres, comme celles des parties communes, sont aspirées quotidiennement et nettoyés à la vapeur régulièrement. Depuis toujours, notre personnel de chambre travaille avec des gants , ceux-ci comme le matériel de nettoyage sont changés pour chaque chambre.
Toutes les poignées de portes sont désinfectées régulièrement, et encore plus souvent depuis le début de l'épidémie de CoVid-19. Après chaque départ, tout est mis en oeuvre pour désinfecter les chambres, afin de garantir une hygiène irréprochable aux prochains clients. Notre literie hypoallergénique est protégée par des protèges matelas et des protèges oreillers, eux-même nettoyés régulièrement et désinfectés après chaque départ. Notre linge de lit nous appartient et n'est mélangé à aucun autre linge lors de son nettoyage. L'ensemble de notre équipe est sensibilisée, formée et a accès au matériel nécessaire afin d'avoir en tout temps une hygiène des mains irréprochable. 


Annulations et modifications de réservation :

Réservations effectuées jusqu'au 15 mars 2020 : En cas d'annulation, et ce quel que soit le type de tarif choisi au moment de la réservation, un crédit équivalent au montant du dépôt valide jusqu'au 31.12.2021 vous sera accordé. 

Réservations effectuées à partir du 16 mars 2020 - Tarif  flexible (modifiable & remboursable) :  Nous avons assoupli les conditions pour les réservations faites sur notre site : Annulation ou modification sans frais jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée. Pour les réservations faites sur d'autres sites (Expedia, Booking, hotels.com etc...) les conditions de ces sites s'appliquent.

Réservations effectuées à partir du 16 mars 2020 - Tarif  Non-modifiable - Non-remboursable :  Considérant qu'aucun voyageur ne peut plus ignorer l'existence de la pandémie CoVid-19, les conditions et restrictions habituelles s'appliquent. Pour information ce tarif n'est actuellement pas disponible à la vente pour les séjours en mai 2020. 


Dernière mise à jour : 29 Juin 2020


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